Domande Frequenti

Per noi di Italovino è importante collaborare con cantine di piccole/medie dimensioni, possibilmente a gestione familiare, realtà che producono vini artigianali, biologici o biodinamici, rispettando l’ambiente e l’integrità del vitigno dal quale provengono. Ogni etichetta viene accuratamente assaggiata dal nostro team di enologi che successivamente crea una descrizione ad hoc, disponibile nella pagina del prodotto.

Semplice! Clicca in alto a destra sulla casella “Login” e successivamente “Crea un account”. È necessario compilare tutti i campi obbligatori, per registrarsi. Oppure clicca qui

Clicca “Hai dimenticato la password?”. Riceverai una mail con un link per reimpostare la password. Oppure clicca qui

Accedi alla tua area personale cliccando su “Login” ed immettendo Username e Password. Una volta all’interno potrai modificare ciò che preferisci in modo semplice e veloce.

Per cancellare il tuo account puoi spuntare la casella “Elimina account” e confermare la selezione, all’interno della sezione “Dati personali” del tuo account.

Puoi utilizzare tantissimi metodi di pagamento, con carta di credito o debito (Mastercard, Visa) e Paypal.

Certo, è possibile acquistare un prodotto come “ospite”. Nella fase di “checkout” è necessario inserire i propri dati come nome, cognome, indirizzo mail e di spedizione e proseguire l’ordine senza spuntare la casella “crea un account”.

Ordinare del vino è molto semplice e veloce, una volta scelta l’etichetta che ti interessa, seleziona l’annata e la quantità. Clicca “aggiungi al carrello” e segui gli step necessari all’acquisto, inserisci nome, cognome, indirizzo di spedizione e di fatturazione, la modalità di pagamento, prima di confermare. Al termine riceverai subito una mail di conferma del tuo ordine.

Per ogni cantina dal quale si vuole acquistare il vino, l’ordine minimo è di 3 bottiglie, alcune cantine hanno un ordine minimo di 6 bottiglie, fino ad un massimo di 30. Ti ricordiamo che ordini fatti a diverse cantine avranno spedizioni differenti fra loro, questo perché il pacco viene spedito direttamente dalla cantina.

Nel caso in cui un vino ordinato risulti esaurito, la somma spesa verrà rimessa a tua disposizione e potrà essere usata in un altro acquisto, oppure puoi scegliere di fartela restituire integralmente.

Purtroppo una volta confermato, pagato e concluso un ordine non è possibile annullarlo. Se hai avuto problemi durante l’ordine puoi contattarci a [email protected], faremo del nostro meglio per sistemare l’accaduto

Per restituire un prodotto scrivi all'assistenza clienti a [email protected]: hai 30 giorni dalla consegna e la spedizione del reso è a carico nostro.

Il nostro corriere è molto attento a maneggiare i pacchi, però se ricevi un pacco danneggiato o manomesso, scrivi la parola “RISERVA” e specifica il tipo di anomalia riscontrata (ad esempio: pacco danneggiato) sul documento di consegna che il corriere ti farà firmare. Avvisa quanto prima il nostro servizio clienti di qualsiasi irregolarità, utilizzando l’indirizzo email [email protected] specificando dell’oggetto della email “Pacco danneggiato o manomesso” e allegando foto del danneggiamento o della manomissione del pacco. È fondamentale che nella foto del pacco sia anche leggibile l'etichetta della spedizione.

È molto raro che il tuo vino sappia di tappo (circa lo 0,5% delle bottiglie) però può succedere. In questo caso conserva la bottiglia difettosa semi-piena con il tappo originale e scrivi al nostro servizio clienti [email protected], provvederemo immediatamente al rimborso o alla sostituzione della bottiglia, entrambi non potranno avvenire in assenza della bottiglia. Il difetto deve essere segnalato entro 6 mesi dall’acquisto.

Segnalacelo subito, scrivendo a [email protected], allegando foto delle bottiglie alla mail, provvederemo subito alla risoluzione del problema.

In Italia:
Le spese si calcolano per cantina, perché ogni cantina spedisce con un proprio pacco. Con DHL, Fedex o UPS costano 7,90 € per cantina, gratis se l'ordine della cantina supera 150 €; con Bartolini 19,90 € per cantina, gratis se l'ordine della cantina supera 150 €.
In Danimarca (negozio italovino.com/dk):
Bartolini 14,50 € per cantina, gratis se l'ordine della cantina supera 250 €.

Per le spedizioni Italia, generalmente il pacco verrà consegnato entro 1-3 giorni lavorativi, mentre in Danimarca il corriere impiega 3-5 giorni lavorativi.

Non appena il pacco lascia la cantina riceverai una email con il numero di tracking per seguire il percorso del tuo pacco. Altrimenti puoi sempre guardare nella tua area personale dell’account Italovino.

Si, tutti i prezzi indicati sono IVA ed accise, se presenti, incluse.

Certamente, su Italovino le cantine mettono in vetrina sia i propri vini che le esperienze enoturistiche come degustazioni, tour in vigna e in cantina, pic-nic e molto altro!

No, non é necessario

Prenotare un’esperienza è semplice e veloce: scegli quella che ti piace, seleziona la data e l’orario tra quelli disponibili, aggiungila al carrello e paga con carta al momento dell’ordine.

Paghi l’intero importo al momento dell’ordine, con carta, come per i vini. Puoi prenotare un’esperienza anche nello stesso ordine dei vini.

Ti arriva una email di conferma con tutti i dettagli della visita.

Ti arriva una email e ti rimborsiamo l’intero importo sulla carta usata per pagare, di solito entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della banca.

Finché la cantina non l’ha confermata, puoi annullarla tu: entra nella tua area riservata, scegli l’esperienza e clicca «Cancella prenotazione». Se la cantina l’ha già confermata, scrivici a [email protected]: la annulliamo noi con la cantina, gratis entro i tempi indicati qui sotto.

Le cantine mettono a disposizione un periodo di tempo entro il quale l’utente può cancellare una prenotazione confermata in modo totalmente gratuito. Questo periodo può variare da cantina a cantina, generalmente si ha tempo fino a 2/5 giorni prima della data in cui l’utente ha prenotato l’esperienza. Passato questo periodo di tempo, la cancellazione non prevede rimborsi.

Non è possibile modificarla: scrivici a [email protected], la annulliamo noi e potrai prenotare di nuovo.

Non è possibile aggiungere partecipanti ad una prenotazione già confermata, puoi però effettuare le seguenti operazioni:

• Effettuare una nuova prenotazione per il numero di persone mancanti e allo stesso orario scelto in precedenza da te
• Scriverci a [email protected]: annulliamo noi la tua prenotazione con la cantina e potrai farne una nuova per il numero totale di partecipanti. Prima di scriverci, controlla che ci siano abbastanza posti liberi per tutti

Per visualizzare la tua prenotazione puoi andare nella tua area riservata, qui potrai consultare il numero di prenotazione, la data, l’ora, lo status della tua prenotazione