Domande Frequenti

Per noi di Italovino è importante collaborare con cantine di piccole/medie dimensioni, possibilmente a gestione familiare, realtà che producono vini artigianali, biologici o biodinamici, rispettando l’ambiente e l’integrità del vitigno dal quale provengono. Ogni etichetta viene accuratamente assaggiata dal nostro team di enologi che successivamente crea una descrizione ad hoc, disponibile nella pagina del prodotto.

Semplice! Clicca in alto a destra sulla casella “Login” e successivamente “Crea un account”. È necessario compilare tutti i campi obbligatori, per registrarsi. Oppure clicca qui

Clicca “Hai dimenticato la password?”. Riceverai una mail con un link per reimpostare la password. Oppure clicca qui

Accedi alla tua area personale cliccando su “Login” ed immettendo Username e Password. Una volta all’interno potrai modificare ciò che preferisci in modo semplice e veloce.

Per cancellare il tuo account puoi spuntare la casella “Elimina account” e confermare la selezione, all’interno della sezione “Dati personali” del tuo account.

Puoi utilizzare tantissimi metodi di pagamento, con carta di credito o debito (Mastercard, Visa) e Paypal.

Certo, è possibile acquistare un prodotto come “ospite”. Nella fase di “checkout” è necessario inserire i propri dati come nome, cognome, indirizzo mail e di spedizione e proseguire l’ordine senza spuntare la casella “crea un account”.

Ordinare del vino è molto semplice e veloce, una volta scelta l’etichetta che ti interessa, seleziona l’annata e la quantità. Clicca “aggiungi al carrello” e segui gli step necessari all’acquisto, inserisci nome, cognome, indirizzo di spedizione e di fatturazione, la modalità di pagamento, prima di confermare. Al termine riceverai subito una mail di conferma del tuo ordine.

Per ogni cantina dal quale si vuole acquistare il vino, l’ordine minimo è di 3 bottiglie, alcune cantine hanno un ordine minimo di 6 bottiglie, fino ad un massimo di 30. Ti ricordiamo che ordini fatti a diverse cantine avranno spedizioni differenti fra loro, questo perché il pacco viene spedito direttamente dalla cantina.

CNel caso in cui un vino ordinato risulti esaurito, la somma spesa verrà rimessa a tua disposizione e potrà essere usata in un altro acquisto, oppure puoi scegliere di fartela restituire integralmente.

Purtroppo una volta confermato, pagato e concluso un ordine non è possibile annullarlo. Se hai avuto problemi durante l’ordine puoi contattarci a [email protected], faremo del nostro meglio per sistemare l’accaduto

Per la procedura di restituzione di un prodotto è necessario contattare l’assistenza clienti all’indirizzo [email protected], l’utente può avvalersi del diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di acquisto del prodotto

Il nostro corriere è molto attento a maneggiare i pacchi, però se ricevi un pacco danneggiato o manomesso, scrivi la parola “RISERVA” e specifica il tipo di anomalia riscontrata (ad esempio: pacco danneggiato) sul documento di consegna che il corriere ti farà firmare. Avvisa quanto prima il nostro servizio clienti di qualsiasi irregolarità, utilizzando l’indirizzo email [email protected] specificando dell’oggetto della email “Pacco danneggiato o manomesso” e allegando foto del danneggiamento o della manomissione del pacco. È fondamentale che nella foto del pacco sia anche leggibile l'etichetta della spedizione.

È molto raro che il tuo vino sappia di tappo (circa lo 0,5% delle bottiglie) però può succedere. In questo caso conserva la bottiglia difettosa semi-piena con il tappo originale e scrivi al nostro servizio clienti …@italovino.com, provvederemo immediatamente al rimborso o alla sostituzione della bottiglia, entrambi non potranno avvenire in assenza della bottiglia. Il difetto deve essere segnalato entro 6 mesi dall’acquisto.

Segnalacelo subito, scrivendo a [email protected], allegando foto delle bottiglie alla mail, provvederemo subito alla risoluzione del problema.

In Italia:
Le spese di spedizione ammontano a 7,9 euro su tutti gli ordini. Se il tuo ordine a cantina supera i 99 euro la spedizione è gratuita.
In Danimarca:
Le spese di spedizione ammontano a 115 DKK su tutti gli ordini. Se il tuo ordine a cantina supera i 1500 DKK la spedizione è gratuita.
In Belgio:
Le spese di spedizione ammontano a 8,9 euro su tutti gli ordini. Se il tuo ordine a cantina supera i 149 euro la spedizione è gratuita.
In Olanda:
Le spese di spedizione ammontano a 7 euro su tutti gli ordini. Se il tuo ordine a cantina supera i 149 euro la spedizione è gratuita.
In Francia:
Le spese di spedizione ammontano a 9 euro su tutti gli ordini. Se il tuo ordine a cantina supera i 149 euro la spedizione è gratuita.

Per le spedizioni Italia, generalmente il pacco verrà consegnato entro 1-3 giorni lavorativi, mentre in Europa il corriere impiega 3-5 giorni lavorativi.

Non appena il pacco lascia la cantina riceverai una email con il numero di tracking per seguire il percorso del tuo pacco. Altrimenti puoi sempre guardare nella tua area personale dell’account Italovino.

Si, tutti i prezzi indicati sono IVA ed accise, se presenti, incluse.

Certamente, su Italovino le cantine mettono in vetrina sia i propri vini che le esperienze enoturistiche come degustazioni, tour in vigna e in cantina, pic-nic e molto altro!

No, non é necessario

Prenotare un’esperienza è semplice e veloce, basta selezionare quella desiderata, scegliere la data e le ore che le cantine hanno messo a disposizione o che sono ancora libere, aggiungere al carrello e completare l’autorizzazione di pagamento.

Una volta completata la procedura di autorizzazione al pagamento, riserveremo i fondi necessari al pagamento dell’esperienza sulla tua carta di credito. Questo non è un pagamento, non ci saranno transazioni.

Una volta completata la procedura di autorizzazione al pagamento, riserveremo i fondi necessari al pagamento dell’esperienza sulla tua carta di credito. Questo non è un pagamento, non ci saranno transazioni.

Una volta prenotata la tua visita e completata l’autorizzazione di pagamento la cantina ha a disposizione X giorni di tempo per scegliere se confermare o rifiutare la tua prenotazione.

In caso di conferma, ti arriverà subito una email con la notifica di conferma della prenotazione, inoltre i fondi riservati sulla tua carta di credito con l’autorizzazione di pagamento verranno catturati.

Nel caso in cui la cantina rifiuta la tua prenotazione, ti arriverà subito una email di notifica. L’autorizzazione di pagamento sulla tua carta di credito verrà annullata.

Sì, è possibile farlo entrando nella tua area riservata, selezionando l’esperienza prenotata potrai cliccare sul bottone “cancella”.

Le cantine mettono a disposizione un periodo di tempo entro il quale l’utente può cancellare una prenotazione confermata in modo totalmente gratuito. Questo periodo può variare da cantina a cantina, generalmente si ha tempo fino a 2/5 giorni prima della data in cui l’utente ha prenotato l’esperienza. Passato questo periodo di tempo, la cancellazione non prevede rimborsi.

Non è possibile modificare una prenotazione confermata, puoi però cancellarla e richiedere una nuova prenotazione.

Non è possibile aggiungere partecipanti ad una prenotazione già confermata, puoi però effettuare le seguenti operazioni:

• Effettuare una nuova prenotazione per il numero di persone mancanti e allo stesso orario scelto in precedenza da te
• Cancellare la tua prenotazione ed effettuarne una nuova per il numero totale di partecipanti. In questo caso, prima di cancellare la prenotazione è importante verificare che i posti disponibili per la nuova prenotazione siano sufficienti per il numero totale delle persone e le condizioni di cancellazione

Per visualizzare la tua prenotazione puoi andare nella tua area riservata, qui potrai consultare il numero di prenotazione, la data, l’ora, lo status della tua prenotazione