Ofte stillede spørgsmål

For os på Italovino er det vigtigt at samarbejde med små/mellemstore vingårde, muligvis familiedrevne, som producerer håndværksmæssige, økologiske eller biodynamiske vine med respekt for miljøet og integriteten af den druesort, som de kommer fra. Hver etiket smages omhyggeligt af vores team af ønologer, som derefter udarbejder en ad hoc-beskrivelse, der er tilgængelig på produktsiden.

Det er ganske enkelt! Klik øverst til højre på boksen »Login« og derefter på »Opret en konto«. Du skal udfylde alle de krævede felter for at registrere dig, eller klik her

Klik på »Har du glemt din adgangskode?«. Du vil modtage en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode, eller klik her

Få adgang til dit personlige område ved at klikke på 'Login' og indtaste dit brugernavn og din adgangskode. Når du er inde, kan du hurtigt og nemt redigere det, du foretrækker.

Hvis du vil slette din konto, kan du markere feltet 'Slet konto' og bekræfte dit valg i afsnittet 'Personlige data' på din konto.

Du kan bruge mange betalingsmetoder, med kredit- eller betalingskort og PayPal.

Selvfølgelig kan du købe et produkt som 'gæst'. I 'checkout'-fasen skal du indtaste dine data såsom navn, efternavn, e-mail og leveringsadresse og fortsætte bestillingen uden at markere feltet 'opret en konto'.

Det er meget enkelt og hurtigt at bestille vin. Når du har valgt den etiket, du er interesseret i, skal du vælge årgang og mængde. Klik på 'læg i kurv' og følg de nødvendige trin for at købe, indtast dit navn, efternavn, forsendelses- og faktureringsadresse og betalingsmetode, før du bekræfter. Når du er færdig, vil du straks modtage en e-mail, der bekræfter din ordre.

For hver vingård, som du ønsker at købe vin fra, er minimumsordren 3 flasker, nogle vingårde har en minimumsordre på 6 flasker, op til maksimalt 30. Bemærk, at bestillinger hos forskellige vingårde vil have forskellige forsendelser, da pakken sendes direkte fra vingården.

Hvis en bestilt vin ikke er på lager, får du beløbet tilbage og kan bruge det til et andet køb, eller du kan vælge at få det fulde beløb tilbage.

Når en ordre er bekræftet, betalt og gennemført, kan den desværre ikke annulleres. Hvis du har haft problemer med din ordre, kan du kontakte os på [email protected], og vi vil gøre vores bedste for at rette op på det.

PFor at returnere et produkt skal du kontakte kundesupport på [email protected], og du kan bruge din fortrydelsesret inden for 14 dage fra købsdatoen for produktet.

Vores kurer er meget omhyggelig med at håndtere pakker, men hvis du modtager en beskadiget eller manipuleret pakke, skal du skrive ordet »RESERVE« og angive den type uregelmæssighed, der er fundet (f.eks.: beskadiget pakke) på den følgeseddel, som kureren får dig til at underskrive. Underret vores kundeservice så hurtigt som muligt om enhver uregelmæssighed ved hjælp af e-mailadressen [email protected] og angiv i emnelinjen i e-mailen 'Beskadiget eller manipuleret pakke' og vedhæft et foto af den beskadigede eller manipulerede pakke. Det er vigtigt, at billedet af pakken også viser forsendelsesetiketten.

Det er meget sjældent, at din vin smager af kork (ca. 0,5 % af flaskerne), men det kan ske. I dette tilfælde skal du opbevare den defekte flaske halvfuld med den originale prop og skrive til vores kundeservice [email protected], så refunderer eller erstatter vi straks flasken, hvilket ikke kan lade sig gøre uden flasken. Fejlen skal rapporteres inden for 6 måneder efter købet.

Rapporter det til os med det samme ved at skrive til [email protected] og vedhæfte fotos af flaskerne til e-mailen, så løser vi problemet med det samme.

I Italien:
Forsendelsesomkostningerne er €7,9 på alle ordrer. Hvis din vingårdsordre overstiger 99 euro, er fragten gratis.
I Danmark:
Forsendelsesomkostningerne er 115 kr. på alle ordrer. Hvis din vingårdsordre overstiger 1500 kr. er fragten gratis.
I Belgien:
Forsendelsesomkostningerne er 8,9 EUR på alle ordrer. Hvis din vingårdsordre overstiger 149 euro, er fragten gratis.
I Holland:
Forsendelsesomkostningerne er 7 euro på alle ordrer. Hvis din vingårdsordre overstiger 149 euro, er forsendelsen gratis.
I Frankrig:
Forsendelsesomkostningerne er 9 euro på alle ordrer. Hvis din vingårdsordre overstiger 149 euro, er forsendelsen gratis.

For forsendelser til Italien vil pakken generelt blive leveret inden for 1-3 arbejdsdage, mens det i Europa tager kureren 3-5 arbejdsdage.

Så snart din pakke forlader kælderen, modtager du en e-mail med sporingsnummeret, så du kan følge din pakkes vej. Ellers kan du altid kigge i dit personlige område på din Italovino-konto.

Ja, alle de angivne priser er inklusive moms og eventuelle punktafgifter.

Ja, på Italovino præsenterer vingårdene både deres vine og vinturismeoplevelser som f.eks. smagninger, vingårds- og kælderture, picnics og meget mere!

Det er hurtigt og nemt at booke en oplevelse, du skal blot vælge den, du ønsker, vælge den dato og det tidspunkt, som vingårdene har stillet til rådighed, eller som stadig er ledige, lægge den i din kurv og udfylde betalingsgodkendelsen.

Når du har gennemført betalingsgodkendelsesprocessen, reserverer vi de nødvendige midler til at betale for oplevelsen på dit kreditkort. Dette er ikke en betaling, der vil ikke være nogen transaktion.

Når du har booket dit besøg og gennemført betalingsgodkendelsen, har vingården X dage til at vælge, om den vil bekræfte eller afvise din booking.

I tilfælde af bekræftelse vil du straks modtage en e-mail med besked om, at din booking er bekræftet, og de midler, der er reserveret på dit kreditkort med betalingstilladelsen, vil også blive trukket.

I tilfælde af, at vingården afviser din booking, vil du straks modtage en e-mail. Betalingsgodkendelsen på dit kreditkort vil blive annulleret.

IJa, det kan du gøre ved at gå ind på dit private område, vælge den oplevelse, du har booket, og klikke på knappen »Annuller«.

Vingårdene tilbyder en periode, hvor brugeren kan annullere en bekræftet booking helt gratis. Denne periode kan variere fra vingård til vingård, generelt op til 2/5 dage før den dato, hvor brugeren har booket oplevelsen. Denne periode kan variere fra vingård til vingård, generelt har du indtil 2/5 dage før den dato, du har booket oplevelsen. Når denne periode er gået, er der ingen refusion for aflysninger.

Det er ikke muligt at ændre en bekræftet booking, men du kan annullere den og anmode om en ny booking.

Vingårdene tilbyder en periode, hvor brugeren kan annullere en bekræftet booking helt gratis. Denne periode kan variere fra vingård til vingård, generelt har du indtil 2/5 dage før den dato, du har booket oplevelsen. Når denne periode er gået, er der ingen refusion for aflysninger.

Det er ikke muligt at ændre en bekræftet booking, men du kan annullere den og anmode om en ny booking.

Det er ikke muligt at tilføje deltagere til en allerede bekræftet booking, men du kan gøre følgende:

• Lav en ny reservation for det antal personer, der mangler, og på samme tidspunkt, som du tidligere har valgt.
• Annuller din reservation og lav en ny med det samlede antal deltagere. I dette tilfælde er det vigtigt, at du, før du annullerer din reservation, kontrollerer, at der er nok pladser til rådighed til den nye reservation for det samlede antal personer og annulleringsbetingelserne.

For at se din reservation kan du gå til dit private område, hvor du kan se dit reservationsnummer, dato, tidspunkt og status for din reservation.