Ofte stillede spørgsmål

For os på Italovino er det vigtigt at samarbejde med små/mellemstore vingårde, muligvis familiedrevne, som producerer håndværksmæssige, økologiske eller biodynamiske vine med respekt for miljøet og integriteten af den druesort, som de kommer fra. Hver etiket smages omhyggeligt af vores team af ønologer, som derefter udarbejder en ad hoc-beskrivelse, der er tilgængelig på produktsiden.

Det er ganske enkelt! Klik øverst til højre på boksen »Login« og derefter på »Opret en konto«. Du skal udfylde alle de krævede felter for at registrere dig, eller klik her

Klik på »Har du glemt din adgangskode?«. Du vil modtage en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode, eller klik her

Få adgang til dit personlige område ved at klikke på 'Login' og indtaste dit brugernavn og din adgangskode. Når du er inde, kan du hurtigt og nemt redigere det, du foretrækker.

Hvis du vil slette din konto, kan du markere feltet 'Slet konto' og bekræfte dit valg i afsnittet 'Personlige data' på din konto.

Du kan bruge mange betalingsmetoder, med kredit- eller betalingskort og PayPal.

Selvfølgelig kan du købe et produkt som 'gæst'. I 'checkout'-fasen skal du indtaste dine data såsom navn, efternavn, e-mail og leveringsadresse og fortsætte bestillingen uden at markere feltet 'opret en konto'.

Det er meget enkelt og hurtigt at bestille vin. Når du har valgt den etiket, du er interesseret i, skal du vælge årgang og mængde. Klik på 'læg i kurv' og følg de nødvendige trin for at købe, indtast dit navn, efternavn, forsendelses- og faktureringsadresse og betalingsmetode, før du bekræfter. Når du er færdig, vil du straks modtage en e-mail, der bekræfter din ordre.

For hver vingård, som du ønsker at købe vin fra, er minimumsordren 3 flasker, nogle vingårde har en minimumsordre på 6 flasker, op til maksimalt 30. Bemærk, at bestillinger hos forskellige vingårde vil have forskellige forsendelser, da pakken sendes direkte fra vingården.

Hvis en bestilt vin ikke er på lager, får du beløbet tilbage og kan bruge det til et andet køb, eller du kan vælge at få det fulde beløb tilbage.

Når en ordre er bekræftet, betalt og gennemført, kan den desværre ikke annulleres. Hvis du har haft problemer med din ordre, kan du kontakte os på [email protected], og vi vil gøre vores bedste for at rette op på det.

For at returnere et produkt skal du kontakte kundesupport på [email protected]. Du har 30 dage fra levering, og vi betaler returfragten.

Vores kurer er meget omhyggelig med at håndtere pakker, men hvis du modtager en beskadiget eller manipuleret pakke, skal du skrive ordet »RESERVE« og angive den type uregelmæssighed, der er fundet (f.eks.: beskadiget pakke) på den følgeseddel, som kureren får dig til at underskrive. Underret vores kundeservice så hurtigt som muligt om enhver uregelmæssighed ved hjælp af e-mailadressen [email protected] og angiv i emnelinjen i e-mailen 'Beskadiget eller manipuleret pakke' og vedhæft et foto af den beskadigede eller manipulerede pakke. Det er vigtigt, at billedet af pakken også viser forsendelsesetiketten.

Det er meget sjældent, at din vin smager af kork (ca. 0,5 % af flaskerne), men det kan ske. I dette tilfælde skal du opbevare den defekte flaske halvfuld med den originale prop og skrive til vores kundeservice [email protected], så refunderer eller erstatter vi straks flasken, hvilket ikke kan lade sig gøre uden flasken. Fejlen skal rapporteres inden for 6 måneder efter købet.

Rapporter det til os med det samme ved at skrive til [email protected] og vedhæfte fotos af flaskerne til e-mailen, så løser vi problemet med det samme.

I Danmark:
Fragten beregnes pr. vingård, fordi hver vingård sender sin egen pakke. Med Bartolini koster den 14,50 € (ca. 108 kr.) pr. vingård. Hvis din ordre fra en vingård overstiger 250 € (ca. 1.900 kr.), er fragten gratis.
I Italien (den italienske butik, italovino.com/it):
DHL, Fedex eller UPS 7,90 € pr. vingård, gratis hvis din ordre fra vingården overstiger 150 €, eller Bartolini 19,90 € pr. vingård, gratis hvis din ordre fra vingården overstiger 150 €.

For forsendelser til Italien vil pakken generelt blive leveret inden for 1-3 arbejdsdage, mens det i Danmark tager kureren 3-5 arbejdsdage.

Så snart din pakke forlader kælderen, modtager du en e-mail med sporingsnummeret, så du kan følge din pakkes vej. Ellers kan du altid kigge i dit personlige område på din Italovino-konto.

Ja, alle de angivne priser er inklusive moms og eventuelle punktafgifter.

Ja, på Italovino præsenterer vingårdene både deres vine og vinturismeoplevelser som f.eks. smagninger, vingårds- og kælderture, picnics og meget mere!

Det er hurtigt og nemt at booke en oplevelse: vælg den, du ønsker, vælg dato og tidspunkt blandt de ledige, læg den i kurven, og betal med kort, når du afgiver ordren.

Du betaler hele beløbet, når du afgiver ordren, med kort, ligesom for vinene. Du kan også booke en oplevelse i samme ordre som vinene.

Du modtager en bekræftelse på e-mail med alle detaljer om besøget.

Du modtager en e-mail, og vi refunderer hele beløbet til det kort, du betalte med, normalt inden for 5–10 hverdage afhængigt af din bank.

Så længe vingården ikke har bekræftet den, kan du selv annullere den: gå ind på dit private område, vælg oplevelsen, og klik på »Slet reservation«. Hvis vingården allerede har bekræftet den, så skriv til os på [email protected]: vi annullerer den sammen med vingården, gratis inden for de frister, der står nedenfor.

Vingårdene tilbyder en periode, hvor brugeren kan annullere en bekræftet booking helt gratis. Denne periode kan variere fra vingård til vingård, generelt op til 2/5 dage før den dato, hvor brugeren har booket oplevelsen. Når denne periode er gået, er der ingen refusion for aflysninger.

Det er ikke muligt at ændre den: skriv til os på [email protected], så annullerer vi den, og du kan booke igen.

Det er ikke muligt at tilføje deltagere til en allerede bekræftet booking, men du kan gøre følgende:

• Lav en ny reservation for det antal personer, der mangler, og på samme tidspunkt, som du tidligere har valgt.
• Skriv til os på [email protected]: vi annullerer din reservation sammen med vingården, og du kan lave en ny med det samlede antal deltagere. Før du skriver, så tjek, at der er nok ledige pladser til alle.

For at se din reservation kan du gå til dit private område, hvor du kan se dit reservationsnummer, dato, tidspunkt og status for din reservation.